אימייל מרקטינג לחנות אונליין: אילו מיילים מוכרים, איך בונים רשימה ומה אומר החוק

אימייל מרקטינג לחנות אונליין הוא הערוץ שמחזיר לקנות אנשים שכבר מכירים אתכם, בלי לשלם על כל קליק מחדש. פרסום מביא לקוח בפעם הראשונה, והמייל הוא מה שגורם לו לחזור. במדריך הזה אני עובר על המיילים שבאמת מוכרים, על בניית רשימת תפוצה, על מה שחוק הספאם דורש מחנות בישראל, ועל איך יודעים אם זה עובד.

מה זה אימייל מרקטינג לחנות, ובמה הוא שונה מפרסום?

אימייל מרקטינג הוא שיווק במייל לרשימה של אנשים שנתנו לכם את הכתובת שלהם, כדי להחזיר אותם לקנות. ההבדל מפרסום הוא הבעלות: את הקהל בפייסבוק ובגוגל אתם שוכרים, ואת רשימת התפוצה אתם מחזיקים.

זה משנה את החשבון. קליק מקמפיין עולה כסף בכל פעם מחדש, גם כשמדובר באותו לקוח שכבר קנה. מייל לאותו לקוח עולה כמעט כלום. ולכן חנות שמביאה תנועה ולא שומרת את הקשר עם מי שקנה משלמת על אותו לקוח שוב ושוב. אם אתם עוד בשלב של תנועה בלי מכירות, תתחילו מיחס ההמרה, ואחר כך חזרו לכאן.

אילו מיילים מוכרים הכי טוב בחנות?

המיילים שמוכרים הכי טוב בחנות הם האוטומטיים: מייל ברוכים הבאים, עגלה נטושה, מייל אחרי קנייה ומייל שמחזיר לקוח שלא קנה זמן מה. הם יוצאים לבד, ברגע שבו הלקוח הכי קרוב להחלטה.

• ברוכים הבאים. מי שנרשם לרשימה עכשיו הכי קשוב. מייל אחד או שניים שמציגים את החנות ואת המוצרים שהכי נמכרים.
• עגלה נטושה. תזכורת למי שהתחיל הזמנה ולא סיים. כדי שזה יעבוד, צריך לקבל את כתובת המייל כבר בתחילת התשלום, ולא בסופו.
• אחרי קנייה. תודה, הוראות שימוש, ואחרי כמה ימים הצעה למוצר שמשלים את מה שנקנה.
• החזרת לקוחות. מייל ללקוח שלא קנה כמה חודשים. מתי בדיוק תלוי במוצר: מי שקנה בקבוק שנגמר אחרי חודש צריך תזכורת אחרת ממי שקנה ספה.

מעבר לאוטומציות יש מיילים שאתם שולחים ידנית, כמו מבצע, מוצר חדש או ניוזלטר עונתי. הם חשובים, אבל האוטומציות עובדות כל יום בלי שתצטרכו לזכור לשלוח אותן.

ומועדון לקוחות מוסיף עוד סוג של מיילים שמחזירים לקנות: עדכון על נקודות שנצברו, תזכורת לפני שנקודות פגות ומתנה ביום ההולדת. בשביל זה פיתחנו תוסף מועדון לקוחות לחנות WooCommerce, שמסנכרן את חברי המועדון למערכת הדיוור שכבר עובדת אצלכם.

מה אומר חוק הספאם על דיוור מחנות?

חוק הספאם בישראל אוסר לשלוח מייל שיווקי בלי הסכמה מפורשת מראש של הנמען, בכתב או באופן אלקטרוני. לפי סיכום החוק בוויקיפדיה, בית המשפט יכול לפסוק פיצוי של עד 1,000 שקל על כל הודעה שנשלחה בניגוד לחוק, בלי שהנמען צריך להוכיח נזק.

לחנויות יש חריג חשוב: מותר לשלוח פרסום ללקוח שקנה, אם הפרטים נמסרו בזמן הקנייה, הלקוח קיבל הודעה שהם ישמשו לפרסום וקיבל אפשרות לסרב, והפרסום הוא על מוצרים דומים. ובכל מייל שיווקי צריכים להופיע המילה "פרסומת", פרטי השולח ודרך פשוטה להסיר את עצמכם מהרשימה.

ומהשטח, שני דברים שאני רואה שוב ושוב. הראשון: אישור של מדיניות הפרטיות הוא לא הסכמה לדיוור, אלה שני דברים נפרדים. בכל טופס שאני בונה, אישור הדיוור הוא תיבה נפרדת שלא מסומנת מראש. השני: חיבורים מובנים בין טופס באתר למערכת הדיוור לפעמים מוסיפים לרשימה את כל מי שמילא את הטופס, גם מי שלא סימן הסכמה. ראיתי את זה קורה, ושווה לבדוק אצלכם. זה לא ייעוץ משפטי, ואם יש לכם רשימה גדולה, שווה להתייעץ עם עורך דין.

איך בונים רשימת תפוצה לחנות?

בונים רשימת תפוצה מאנשים שבחרו להצטרף, ונותנים להם סיבה לעשות את זה. בחנות יש שלושה מקומות טבעיים לזה: בתשלום, בחלון קופץ ובתחתית האתר.

• בתשלום. תיבה נפרדת "אני רוצה לקבל עדכונים ומבצעים". זה המקום שבו נכנסים הכי הרבה קונים אמיתיים.
• בחלון קופץ. הטבה קטנה על ההצטרפות, כמו הנחה על הזמנה ראשונה או משלוח חינם. חלון שקופץ שנייה אחרי שנכנסים לאתר מעצבן, ועדיף שיופיע אחרי גלילה או כמה שניות.
• בתחתית האתר. טופס קצר, שם ומייל, עם תיבת הסכמה.

ומה שלא עושים: לא קונים רשימות ולא מוסיפים לקוחות שלא אישרו. מעבר לחוק, רשימה כזו פשוט לא עובדת. אנשים שלא ביקשו את המייל מסמנים אותו כספאם, ומערכות הדואר מתחילות לשלוח גם את המיילים הטובים שלכם לתיקיית הזבל.

איך כותבים מייל שמוכר?

מייל שמטרתו מכירה צריך להיות קצר, וההצעה צריכה להופיע כבר בשורה הראשונה. הנחה, על מה, ועד מתי, ואחר כך כפתור אחד ברור. בלי פסקת פתיחה על מזג האוויר או על החגים לפני שמגיעים לעניין.

זה משהו שלמדתי בעבודה עם חנויות של לקוחות: מי שפותח מייל מבצע רוצה לדעת מה ההצעה, ופסקת אווירה לפניה רק מעכבת אותו. מיילים של תוכן, כמו טיפ או סיפור על מוצר, יכולים להיות ארוכים יותר, כי המטרה שלהם היא קשר ולא קנייה מיידית. הטעות היא לכתוב מייל מבצע כאילו הוא מייל תוכן.

עוד כמה כללים פשוטים: שורת נושא שאומרת מה יש בפנים, מייל שנראה טוב בטלפון, ופיצול של הרשימה כשיש סיבה. בחנות שמוכרת גם בעברית וגם באנגלית, למשל, מסמנים כל נרשם לפי השפה ושולחים לכל קבוצה מייל בשפה שלה.

באיזו מערכת דיוור לבחור?

בוחרים מערכת דיוור לפי החיבור לחנות, ולא לפי המחיר בלבד. המערכת צריכה לדעת מי קנה, מה קנה ומי השאיר עגלה, אחרת אין אוטומציות ואין פיצול אמיתי.

השאלות ששווה לשאול כל מערכת: האם יש חיבור מוכן לחנות (WooCommerce או שופיפיי) שמעביר גם רכישות ולא רק כתובות. האם יש אוטומציות לעגלה נטושה ואחרי קנייה. האם עורך המיילים עובד טוב בעברית, מימין לשמאל. ואיך המחיר מחושב, לפי מספר הנרשמים או לפי מספר המיילים. אני עבדתי עם כמה מערכות שונות בחנויות של לקוחות, וכולן עושות את הבסיס. ההבדלים מגיעים בחיבור לחנות ובעברית. אם אתם עוד בוחרים פלטפורמה לחנות עצמה, כתבתי השוואה בין שופיפיי או וורדפרס.

איך יודעים אם אימייל מרקטינג עובד?

אימייל מרקטינג עובד אם הוא מביא הזמנות, ולכן מודדים כמה הזמנות וכמה כסף הגיעו מהמיילים, ולא כמה אנשים פתחו אותם. אחוז הפתיחה כבר לא מדד אמין, כי חלק מתוכנות הדואר טוענות את המייל מראש ונספרות כפתיחה גם כשאף אחד לא קרא.

הדרך הפשוטה: לסמן כל קישור במייל בפרמטרים שמזהים אותו (UTM), ואז לראות בגוגל אנליטיקס או בחנות עצמה כמה הזמנות הגיעו מכל מייל ומכל אוטומציה. ככה רואים איזה מייל באמת מוכר, ואיזה רק נראה טוב בדוח של מערכת הדיוור.

שאלות נפוצות

סיכום

אימייל מרקטינג לחנות אונליין הוא הדרך להחזיר לקנות אנשים שכבר מכירים אתכם, בלי לשלם על כל קליק מחדש. המיילים שמוכרים הכי טוב הם האוטומטיים: ברוכים הבאים, עגלה נטושה, אחרי קנייה והחזרת לקוחות. בישראל צריך הסכמה מפורשת לפי חוק הספאם, עם חריג ללקוחות שקנו, ואישור מדיניות פרטיות אינו הסכמה לדיוור. מייל מכירה כותבים קצר, עם ההצעה בשורה הראשונה, ומודדים לפי הזמנות ולא לפי פתיחות.

אם יש לכם חנות עם לקוחות ואין לכם עדיין מיילים אוטומטיים, זה בדרך כלל המקום הראשון שאני מתחיל ממנו. אני יכול לעבור איתכם על החנות ועל מערכת הדיוור ולהגיד מה הייתי מחבר קודם, כחלק מבניית אתר איקומרס או בחנות שכבר עובדת.